Bestillingsbetingelser

Læs venligst følgende betingelser omhyggeligt, da de repræsenterer Deres kontrakt med Italia Camping. Vores bestillingsbetingelser kan også findes på vores hjemmeside. Når De bestiller en rejse online, via telefon, eller e-mail, går vi ud fra at De har læst og accepteret disse bestillingsbetingelser og anden vigtig information på vores hjemmeside. Kontrakten er underlagt Engelsk lovgivning. På denne side vil ordene “De” og “Deres” referere til dig, (rejselederen) samt de medrejsende. Ordene “vi” og “vores” refererer til Italia Camping.

Deres booking

HJEMMESIDE INFORMATION

Vi har gjort alt for at sikre, at indholdet paa vores hjemmeside er korrekt på tidspunktet for udgivelsestidspunktet. Vores hjemmeside oplysninger vil blive ajourført, så snart vi bliver gjort opmærksom på nogle ændringer. Dog, er vi ikke ansvarlige for eventuelle ændringer, udeladelser eller fejl på vores hjemmeside.

LAV EN BOOKING

Vi forbeholder os retten til at pålægge ledigheds restriktioner, og vores minimum ophold er 3 nætter på hver campingplads.

Lad venligst være med at lave nogle rejseplaner før vi har bekræftet Deres booking.

For at tjekke ledighed og priser, eller for at lave en booking, besøg da venligst vores hjemmeside www.italiacamping.co.uk

BETALINGER

Når bookingen laves, skal der betales 25% depositum af feriens pris. De vil derefter modtage en booking bekræftelse. Vi accepterer betaling via kontooverførsel. Når De har indbetalt depositum, vil en kontrakt eksistere imellem Dem og os. Vær venlig at tjekke Deres dokumentation fra os grundigt, og kontakt os omgående hvis De har nogle spørgsmål. Hvis ikke De tjekker Deres dokumenter ved modtagelse, kan vi ikke gøres ansvarlige for eventuelle fejl og mangler.

Vi skal modtage betaling af restbeløbet senest 8 uger før ankomst på campingpladsen. Hvis vi ikke har modtaget restbeløbet til den tid, forbeholder vi os ret til at aflyse Deres ferie. I det tilfælde vil vores standard afbestillingsbetingelser være gældende.

Hvis De bestiller Deres ferie mindre end 8 uger før afrejse, skal De betale hele beløbet når De booker. Tæt på Deres afrejse, vil vi sende Dem en Ferie VoucherRejselederen (som skal være mindst 21 år på bestillingstidspunktet) er ansvarlig for at foretage alle betalinger på vegne af alle feriedeltagere.

AFBESTILLING

Hvis De ønsker at afbestille Deres ferie, skal de hurtigst muligt kontakte os skriftligt. Regnet fra den dato, hvor den skriftlige afbestillingsopfordring modtages på vort kontor, vil følgende afbestillingsomkostninger blive påregnet. Tallene skal ses som procent af den totale feriepris (inkluderet er evt. ekstra booket service).

Mere end 56 dage inden afrejse  Tab af depositum

29 – 56 dage inden afrejse         50%

15 – 28 dage inden afrejse         70%

7 – 14 dage inden afrejse          90%

Mindre end 7 dage inden afrejse 100%

Vi tilråder kraftigt, at De tegner Deres egen passende rejseforsikring, som inkluderer afbestillingsdækning. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skuffelser som De måtte få som følge af, at De ikke er tilstrækkelig forsikret.

ÆNDRINGER FORETAGET AF DEM

Efter bekræftelse, hvis nogle af detaljerne i bookingen skal ændres, kontakt os da så snart som muligt. Vi vil gøre hvad vi kan for at imødekomme Deres ønske, men kan ikke garantere at det vil kunne lade sig gøre. Et  25 euros gebyr gælder for ændringer af en booking. De vil også blive opkrævet omkostninger som kan opstå ved ændring af Deres bestilling hos os fx ændring af enhed eller campingplads. Hvis De reducerer antallet af nætter på den oprindelige booking, eller accepterer en mindre enhed eller anden campingplads, vil De stadig skulle betale for hele ferien som oprindelig booket.

Hvis startdatoen på Deres ferie flyttes mere end 7 dage, vil vi den originale booking blive betragtet som afbestilt, og vores standard afbestillingsregler vil være gældende. Det er ikke muligt at ændre Deres feriedatoer senere end 28 dage før ankomst.

Hvis vi ikke kan imødekomme Deres ønsker om ændring af ferien og De ikke ønsker at fortsætte Deres ferie, vil Deres booking blive afbestilt og standard afbestillingsreglerne gælder.

Vi forbeholder os ret til at afvise enhver ændring til Deres booking.

DERES GRUPPE OG ANSVAR

Af respekt for vore enheder, inkluderer vores standardpakke 1 bil og op til 6 personer. For selskaber større end 6 personer (hvor tilladt), vil ekstra personer koste 12 euros pr. person pr. nat og vil blive tillagt prisen + evt. yderligere omkostninger. Ikke alle campingpladser tillader mere end 6 personer pr. pitch, uanset størrelsen af enhed. På hver campingplads side vil vi anføre maksimum antal personer tilladt pr. enhed på den enkelte campingplads. Personer under alderen 18 som ikke rejser med begge forældre værger, skal medbringe skriftlig tilladelse fra personen(personerne) som har forældremyndigheden (fx. forældre eller værger. Alle vores enheder skal bebos af myndige voksne personer, i hele perioden. De beskrevne campingpladser egner sig ikke til grupper af unge mennesker (selv ikke dem over 18), og derfor vil bookinger af en sådan art ikke blive accepteret. Hvis De har den mindste tvivl, skal De oplyse os på bookingtidspunktet, sammensætningen af Deres gruppe, eller risiker at blive nægtet adgang til campingpladsen. Kun de gæster oplyst til os, har adgang til campingpladsen.

Hvis De eller Deres rejsefælder får en smitsom sygdom, kan De blive bedt om at forlade campingpladsen. I disse tilfælde vil der ikke blive udstedt refusion. De er ansvarlig for den generelle opførsel og sikkerhed af alle mindreårige som er i Deres selskab, især hvor der er risiko for farer fx. i swimmingpools, åbent vand, veje, campingplads underholdning og bevilligede barer hvor forældre overvågning kræves. Vi er ikke ansvarlige for mangel på morskab eller afbrydelse af Deres ferie, som skyldes fejlinformation fra Deres side under bestillingen. Vi forbeholder os retten til at afvise en booking, eller ændring af en booking for enhver grund. Nogle campingpladser og/eller enheder er ikke egnede for personer med gangbesvær. Hvis, De er i tvivl, så spørg os når De booker.

ÆNDRINGER LAVET AF OS

Hvis det utænkelige, af uforudsete omstændigheder skyldes os, ændrer detaljer på Deres booking, vil De hurtigst muligt blive underrettet herom. Hvis dette resulterer i en betydelig ændring i Deres ferie (fx ændring af campingplads, enhed eller datoer) vil De blive tilbudt et passende alternativ, hvis det er os muligt, eller hvis ikke det er acceptabelt, fuld refusion. I det tilfælde, vil vi kun refundere omkostninger der er booket eller betalt for af os.

VORES FORPLIGTELSER

Vi påtager kun ansvaret for de feriearrangementer, direkte under vor kontrol. Vi accepterer ikke ansvar for skade, tab af feriedage eller udgifter for Dem, som er indeholdt i begrebet “force majeure”, handlinger foretaget af Dem eller handlinger af tredje part udenfor Italia Camping kontrol. ”Force majeure vil inkludere krig, optøjer, industrielle aktioner, lukning af havne eller lufthavne, vejrfænomener eller lignende begivenheder. Denne liste er ikke endelig.

I tilfælde hvor vi ikke er ansvarlige, vil De ikke være berettiget til refusion.

Generel information

PRISER

Vi forbeholder os retten til at hæve eller sænke prisen på usolgte rejser til enhver tid. Vi garanterer, at der ikke vil opkrævet ekstra på allerede bekræftede bookinger.

Hvis en ferie er blevet forkert prissat af vores bookingsystem og hvor denne prissætningsfejl burde være indlysende for Dem, forbeholder vi os ret til at afvise eller annullere bookingen. De får mulighed for at tage ferien til den korrekte pris eller at annullere ferien, med en fuld refusion af alle betalinger lavet til os.

Vores Online tilbud kan trækkes tilbage til hver en tid og restriktioner er gældende. ”Gratis nætter” vil altid være de billigste nætter i ferieprisen.

DATABESKYTTELSE

For at kunne benytte vore servicer, er det nødvendigt for os at få bestemte oplysninger om Dem og Deres medrejsende. Disse detaljer kan inkludere navn og fødselsdato på alle der rejser, tlf. nr., postadresse, e-mailadresse, specifikke helbredsoplysninger og anden information som er nødvendig for at færdiggøre Deres ferie booking. Strenge forholdsregler er istandsat for at beskytte Deres personlige data.

Vi vil bruge Deres personlige data til: For vores egen markedsføring for at give dig oplysninger om vores produkter, tilbud og tjenester.

Med henvisning til loven fra 1998 om databeskyttelse, har De til enhver tid ret til at modtage en kopi af de informationer vi besidder om Dem. De har ret til at rette de informationer, ved betaling af et administrationsgebyr. Hvis De ikke længere ønsker at stå i vores database, meddel os da venligt dette skriftligt.

FLY

Venue Holidays booker ikke flybilletter for vore kunder, så hvis De ønsker at flyve, skal De selv sørge for flybilletter. Vent venligst med at booke flybilletter til De har modtaget en bekræftelse på Deres ferie.

De nærmeste lufthavne er beskrevet under hver enkelt campingplads.

Oplys os venligst Deres fly ankomsttider.

Glem ikke at De kan leje linned hos os.

HELBREDS OG REJSEDOKUMENTER

Det er Deres ansvar at være i besiddelse af alle påkrævede rejsedokumenter og/eller helbredsdokumenter og sikre Dem, at De og Deres rejsefælder har den tilstrækkelige personlige rejse eller køretøjsforsikring til jeres ferie.

Der er ikke nogle Visa restriktioner for Danske Statsborgere for at besøge nogle af landende beskrevet på vores hjemmeside.

Alle danske statsborgere, (børn inklusive) skal have et gyldigt pas. Hvis Deres pas snart skal fornyes, så ansøg så tidligt som muligt, specielt når den travle ferietid nærmer sig. Ikke Danske statsborgere, skal undersøge Deres Visa restriktioner med ambassaden i det land som besøges.

Husk også det blå sygesikringsbevis som skal benyttes ved hospitalsophold i Sydeuropa. Det blå sygesikringsbevis bestilles ved Deres kommune.

De kan tegne en Rejseforsikring hos Deres eget forsikringsselskab.

Alle rejsende tilrådes at medbringe et gyldigt EU sygesikringskort, som tilbyder gensidig behandling i EU.

Dette kort er gratis for alle som har et gult sygesikringsbevis, og skal fornyes hvert 5. år. Kortet udstedes af borgerservice eller på borger.dk. Kortet er ikke et alternative til en rejseforsikring, og dækker ikke privatbehandling og andre udgifter, så tjek inden De kommer i behandling. Vi anbefaler at De rejser med både kortet og en gyldig rejseforsikring tegnet hos Deres forsikringsselskab.

Up-to-date rejseinformation kan findes hos Udenrigsministeriet på http://um.dk/da/rejse-og-ophold/rejse-til-udlandet/

HJEMREJSETRANSPORT

Det gule sundhedskort dækker sygebehandling for Dem eller Deres familie på rejsen, men siden 2008 ikke hjemtransport – kun i tilfælde af dødsfald. Det dækker ikke, hvis De er nødt til at rejse hjem, fordi en i familien bliver syg eller dør. For sådan en dækning skal De have en hjemrejseforsikring.

Efter det gule sundhedskort holdt op med at dække hjemrejser ved ulykke eller sygdom, kan De risikere at få en meget stor regning. Så den allermest skrabede dækning, De som minimum bør have, er en hjemrejseforsikring. Hjemtransport med et ambulancefly kan koste op imod 150.000 kroner, hvis De rejser inden for Europa, så derfor er det en rigtig god ide at tegne en forsikring.

Kontakt Deres forsikringsselskab for at tegne en sådan forsikring.

KLAGEPROCEDURE

Hvis der skulle opstå et problem i løbet af Deres ferie, kontakt da vores Campingplads Repræsentant med det samme. At De nyder Deres ferie er vores prioritet, og i de fleste tilfælde kan vores Campingplads Repræsentant eller område manager hjælpe jer med evt. problemer. Hvis problemet ikke bliver løst, bed venligst vores campingplads repræsentant eller område manager kontakte hovedkontoret for vejledning.

Når de er kommet hjem, hvis De ønsker at indgive en klage til Italia Camping, skal De gøre det skriftligt inden 28 dage efter afrejse fra campingpladsen, så vi kan undersøge sagen til bunds. Send venligst Deres klage til info@italiacamping.co.uk eller skriv til vores kundeservice afdeling, Italia Camping, 7 Sarazen Court, Dalziel Park, Motherwell, Ml1 5TW, UK

Vores muligheder for at behandle Deres klage korrekt er begrænsede, med mindre De følger betingelserne beskrevet ovenfor.

GLEMTE EJENDELE

Hvis De ønsker at anmelde en glemt ejendel, skal De kontakte vores hovedkontor inden for 7 dage efter afrejse fra campingpladsen. De vil blive bedt om Deres fulde navn, campingplads hvor De glemte Deres ejendel, en beskrivelse af ejendelen og hvor det sidst blev set. Vi vil tjekke med vores Campingplads Repræsentant om ejendelen er blevet fundet. Efter Deres ønske vil vi sørge for at sende ejendelen til Deres hjemadresse. De vil blive opkrævet, i forvejen, forsendelsesomkostningerne inkl. forsikring (hvis påkrævet) og et 25 euros- gebyr.

Italia Camping er ikke ansvarlig for tab af personlige ejendele på noget tidspunkt.

Campingpladser

GENERELLE FACILITETER

Vi ejer ikke campingpladserne på vores hjemmeside, og har ingen kontrol over hvordan de er drevet. Alt imens stor omhu er blevet anvendt for at sikre nøjagtighed, kan campingpladserne ændre eller aflyse faciliteter, åbningsdatoer/tider og regulativer til deres egen fordel, til enhver tid. Enkelte faciliteter, er måske ikke åbne, fuldt funktionsdygtige eller kører uden for højsæsonen, og dette er reflekteret af de lavere priser i disse perioder. På campingpladssiderne er LS= lavsæson og HS= højsæson. Som hovedregel er højsæsonen juli og august, men dette kan variere. Tjek venligst på bookingtidspunktet om der er nogle aktiviteter eller faciliteter der er vigtige for nydelsen af Deres ferie.

Nogle faciliteter på campingpladser i Italien lukker dagligt i siesta perioden, normalt mellem 13:00 og 15:00.

Campingpladserne opkræver gebyr for visse sportsaktiviteter og tjenesteydelser, og De skal selv sørge for at betale for de omkostninger som det medfører at deltage i disse.

Vi indvilliger kun i at betale udgifter på Deres vegne som er meddelt os og betalt inden afrejse. Wi-Fi er normalt en service som De skal betale for, og inden De køber Deres Wi-Fi kode, så tjek med campingpladsen om deres Wi-Fi service dækker området hvor Deres enhed ligger.

SWIMMINGPOOLS

Brugen af hoved pool faciliteter på campingpladserne er inkluderet i prisen. Yderligere swimmingpool ydelser fx sauna, vil sandsynligvis koste penge.

Swimmingpools på campingpladserne er åbne hele sæsonen, medmindre andet er specificeret på campingpladssiderne. Dog kan campingpladserne vælge ikke at åbne pool området hvis forespørgslen ikke er stor nok, eller hvis vejrforholdene er dårlige.

Pool regulativer varierer og som sikkerhed, beder vi Dem om at De overholder pladsens swimmingpool regulativer. Alder eller højderestriktioner kan forekomme i nogle pool komplekser, specielt når det handler om vandrutsjebaner og rør. Campingpladserne forlanger også forældreopsyn i og omkring swimmingpoolfaciliteterne. Nogle Italienske og Spanske campingpladser forlanger at skal De bruge badehætte

REGLER

De skal overholde reglerne og lovene på campingpladsen. Det forventes også at De tager hensyn til andre kunder. Hvis De deltager i opførsel der kan skade eller genere andre på campingpladsen forbeholder campingpladsens ledelse og Italia Camping sig ret til at bede Dem og Deres rejsefælder forlade campingpladsen. Under sådanne omstændigheder vil refusion ikke blive betalt.

De fleste campingpladser forlanger at der skal være ro mellem kl. 22:00-07:00 og i Italien igen i siestaperioden fra kl. 13:00-15:00.

Nogle campingpladser udleverer bomkort til adgang for bilerne og/eller personlige identitetsarmbånd. De kan blive opkrævet et kontant depositum for dem, som ikke bliver refunderet hvis tabt. Det personlige identitetsarmbånd skal bæres under hele Deres ophold.

TURIST SKAT

Turist skat skal betales på de fleste campingpladser, og det vil blive opkrævet på to måder. Det kan blive lagt til Deres faktura og derefter blive betalt på Deres vegne af os. Alternativt vil det blive opkrævet omgående ved ankomst til campingpladsen. Se venligst campingplads siderne for at se hvilken betalingsmåde der skal benyttes på campingpladsen De har booket. Hvis De skal betale turistskatten til campingpladsen, sørg da venligst for at have pengene parat ved ankomst. De gældende turist skat rater for hver campingplads er beskrevet på vores hjemmeside, men disse rater kan ændres til enhver tid.

LINNED SERVICE

Linned, linned til weekendseng, strandhåndklæder og bademåtter skal bestilles senest 3 uger før ankomst og er afhængig af ledighed.

BABYPAKKE

Babypakke skal bestilles senest 3 uger før ankomst, og er afhængig af ledighed. Babysengen kan ikke altid stå i forældre soveværelset, og i disse tilfælde er det nødvendigt at placere den i alrummet.

EKSTRA BIL

En ekstra bil er tilladt på enkelte campingpladser, men campingpladsens ledelse opkræver sædvanligvis et gebyr. Det er Deres ansvar at betale dette gebyr til campingpladsen. På nogle campingpladser skal den ekstra bil parkeres udenfor campingpladsen. De skal på bookingtidspunktet gøre os opmærksom på om De medbringer en ekstra bil.

ANKOMST OG AFREJSE

Dette er en Kør-Selv-Ferie og det er Deres ansvar selv at planlægge Deres rejserute og sikre at Deres bil er funktionsdygtig og tilstrækkelig forsikret uden for Danmark. Der gives ikke refusion for ubrugt enhed, hvis Deres køretøj bryder sammen, eller hvis De oplever forsinkelser af enhver art. Ankomst skal ske mellem kl. 16:00 og 19:00 på campingpladsen, og vi er ikke ansvarlige for skuffelser, tab af nætter eller ekstra udgifter hvis De ankommer efter dette tidspunkt. Hvis vores campingplads repræsentant ikke er ved receptionen ved Deres ankomst, er det meget sandsynligt at de er ved at vise andre gæster til rette i deres enhed. I dette tilfælde råder vi Dem til at vente ved receptionen. Hvis De ankommer før kl. 16:00, bedes De henvende dem til vores campingplads repræsentant på campingpladsen ved ankomst. Vi kan dog ikke garantere at Enheden er klar til Dem før kl. 16:00. Selvom vi gør alt hvad vi kan, kan vi ikke garantere at vores Campingplads Repræsentant er tilstede efter kl. 19:00.

Oplys os venligst på bookingtidspunktet hvis de ankommer sent.

Kunder der flyver, skal informere os om Deres ankomsttider.

Vær venligst opmærksom på, at de fleste campingpladser lukker portene omkring kl. 22:00, så hvis De ankommer senere end det, vil de blive nødt til at parkere udenfor. Nogle campingpladser har også lukket porten i Siesta-perioden, som normalt er mellem kl. 13:00 og 15:00.

Hvis De ikke ankommer den dag der står på Deres Ferie Voucher, skal De informere os om Deres nye ankomsttidspunkt senest middag på den efterfølgende dag. Hvis ikke det er tilfældet, vil bestillingen blive betragtet som annulleret.

På afrejsedagen skal Deres Enhed forlades senest kl. 10:00 som også beskrevet i Ferie Voucheren. Det er Deres ansvar at efterlade Deres enhed og udstyr rent og tilfredsstillende, så følgende opgaver skal laves inden kl. 10:00 på afrejsedagen:

–           Alle gryder, pander, service og køkkenudstyr vaskes op og stilles korrekt på plads.

–           Alle borde og stole uden for tørres af og stilles pænt.

–           Alle skraldespande tømmes og rengøres.

–           Grillen rengøres og kul fjernes.

–           Toiletter, bade og vaske rengøres i mobilehomet.

–           Lejet sengetøj efterlades på sengene og lejede håndklæder efterlades på tøjstativet.

–           Alle overflader rengjort og gulvet fejet.

De skal arrangere med vores Campingplads Repræsentant at de skal tjekke Deres enhed inden kl. 10:00 på afrejsedagen. Vi forbeholder os retten til at opkræve 50 euros hvis Deres enhed ikke er efterladt i tilfredsstillende stand. Vi forbeholder os retten til at gå ind i Enheden på afrejsedagen efter kl. 10:00 for at klargøre til næste gæst.

DERES ENHED

Når De laver en booking, accepterer De samtidig den enhed som udlejes til Dem af vores Campingplads Repræsentant, uanset evt. specielle ønsker angivet på bookingtidspunktet. Hvis De ikke er tilfreds med rengøringen af Enheden, kontakt da venligst vores Campingplads Repræsentanter på pladsen så hurtigt som muligt efter Deres ankomst.

Det er Deres ansvar at passe på Enheden og udstyr under Deres ferie. Det er Deres ansvar at sikre Deres ejendele til enhver tid under opholdet på campingpladsen. Alle ejendele De selv ejer, har lånt eller lejet, skal blive inde på Deres pitch hvorpå Deres enhed står.

Vær venligst opmærksom på, at der ikke er rindende vand eller toilet i teltene. Alle campingpladser har toilet, bad og vaskefaciliteter.

Alle vores enheder er ikke ryger enheder.

Grill skal stilles i sikker afstand fra alle enheder. Campingpladsens ledelse eller lokale myndigheder kan indføre restriktioner eller helt forbyde brug af grill til enhver tid.

El radiatorer, og hvor tilgængeligt, vores airconditionanlæg skal bruges på en korrekt og rigtig måde. Under brug skal alle døre og vinduer være lukkede, og sluk for elradiatorerne og airconditionanlæggene når De ikke er i Deres mobilehome.

På Camping Ca ‘Savio er udgifterne til elektricitet til at køre airconditionanlægget ikke inkluderet i feriens pris. Kunder skal købe et Climacart fra campingpladsens reception for at bruge aircondition i mobilehomet. Climacard koster €10 eller €20, og gemmensnits omkostningen for brug er €0,50 pr. time

Alle oplysninger om enheder kan ses på vores hjemmeside.

SPECIELLE ØNSKER

Hvis de har specielle ønsker angående Deres ferie, informer os da venligst på bookingtidspunktet. Vi vil videresende den information til vores campingpladsrepræsentanter, som vil gøre deres bedste for at imødekomme Deres ønske(r). Vi beklager, men vi kan ikke garantere specielle ønsker, uanset hvor tidligt bookingen er blevet lavet.

VORES CAMPINGPLADS REPRÆSENTANTER

Vi ansætter vores egne Campingplads Repræsentanter på hver af campingpladserne fremvist i på vores hjemmeside. Vore Campingplads Repræsentant er ansat til at sørge for renligheden og vedligeholdelsen af vore enheder inden jeres ankomst, til at byde Dem velkommen ved ankomst og behandle enhver forespørgsel under Deres ferie. Hvis i ikke er tilfredse med standarden af jeres enhed, kontakt jeres Campingplads Repræsentant ved ankomst og han/hun vil sorge for at Deres enhed vil blive gjort rent igen indtil De er tilfreds.

Efterlad venligst Deres enhed ren og pæn ved afrejse.

Vores Campingplads Repræsentant har ikke tilladelse til at deltage i nogen former for kommercielle eller non-kommercielle arrangementer med Dem, og vi accepterer ikke ansvar for skader, ødelæggelse af fornøjelser samt udgifter tilført Dem af sådanne arrangementer.

Vær venligst opmærksom på, at de fleste af vores repræsentanter er engelsk talende.

Vores personale har 1 hel dag pr. uge hvor der ingen ankomst eller afrejser er. I det tilfælde vil der ikke være en campingplads repræsentant denne dag, De vil i forvejen blive informeret om det, og et nødtelefonnummer vil blive udleveret.